Tutti amano le storie, fanno parte della vita e dell’esistenza umana. Si tratta di un mezzo estremamente potente per entrare in relazione con gli altri, per comunicare, per sentirsi parte di un gruppo o di una comunità.
Questo è quello che accade anche quando lo storytelling si fa in negozio: l'obiettivo è creare una relazione forte con il cliente. La differenza rispetto ai racconti tradizionali è il fatto che, in ambito aziendale, lo storytelling ha lo scopo di promuovere un prodotto e di conseguenza aumentare le vendite.

Come fare? Te lo spieghiamo nell'articolo di oggi.

Con l’avvento del digitale, il percorso d’acquisto dei clienti è diventato sempre più complesso e variegato. Monitorare i movimenti e le abitudini è sempre più difficile con la sola gestione manuale, dati i numerosi canali a disposizione che offrono un numero illimitato di possibili varianti. Da non sottovalutare, inoltre, il fatto che i clienti siano sempre più esigenti.

Vediamo, nell'articolo di oggi, come un software gestionale negozio possa aiutare a rendere la customer experience eccellente, sfruttando i vantaggi di:

• unified commerce
• integrazione
• operatività quotidiana
  

Fino a qualche anno fa, i marchi del lusso erano scettici riguardo alla digitalizzazione dei loro punti vendita e all'ingresso nel mondo del web, non avendo ancora ben chiaro il ruolo che il digital avrebbe potuto avere nel retail luxury. In particolare, l’eCommerce era (e spesso è ancora oggi) percepito come un elemento da evitare, perché non valorizza a dovere l’esclusività, il prestigio e l’idea stessa di lusso, essendo un canale che ha come principio chiave l’accessibilità da parte di chiunque.

Negli ultimi tempi, tuttavia, anche questi brand stanno cominciando a dirigersi verso la direzione opposta: vediamo in che modo, nell'articolo che segue.

Fidelizzare il cliente, coinvolgerlo, offrire un’esperienza in linea alle sue aspettative. Non sono solo consigli, ma azioni necessarie per garantire ai retailer una strategia di successo e coerente con il messaggio aziendale. Mettere al centro dell’attenzione il proprio pubblico significa sviluppare attività che valorizzino e premino la sua fedeltà.

Nell'articolo di oggi, vediamo come:

• vincere la competizione nel mercato
• accogliere tutte le novità dell'omnichannel
• soddisfare la clientela il motore di tutti gli obiettivi e i risultati positivi

Per poter continuare ad avere successo nell'era digitale, i retailer devono offrire ai clienti nuovi esempi di shopping experience. Al giorno d’oggi, infatti, gli utenti possono acquistare tutto ciò che cercano online, semplicemente cliccando un tasto sul loro computer o cellulare. 

Perché, quindi, dovrebbero preferire recarsi in un negozio fisico? Questa è la domanda a cui i commercianti devono rispondere, per assicurarsi che l’esperienza online non prenda il sopravvento.

Nell'articolo che segue vedremo quali sono le principali necessità del cliente moderno e come soddisfarle all'interno del negozio fisico, in una pratica tabella infografica. 

La gestione magazzino è una delle attività da monitorare e ottimizzare costantemente nel fashion retail. Come è facile immaginare, un’organizzazione efficiente dello stock ha un impatto determinante sui processi di vendita, sull'offerta personalizzata e sulla soddisfazione della clientela.

Nell'articolo di oggi, ti offriremo alcuni consigli per

• tracciare i flussi della merce in entrata e in uscita
• controllare che tutte le operazioni siano svolte correttamente
• favorire il successo dell’attività

Sappiamo bene quanto le abitudini dei consumatori siano molto cambiate con l’avvento di internet e dello shopping online. Le abitudini d’acquisto sono destinate a trasformarsi ulteriormente, ma è indubbio che l’esperienza cliente includa, in un modo o nell’altro, l’uso del digitale: che si tratti dell’acquisto vero e proprio o di una semplice ricerca di informazioni sul web prima di recarsi in negozio.

Come fare, allora, a mantenere aggiornati i propri punti vendita e lo staff per rispondere alle nuove esigenze digitali del pubblico? Ma soprattutto, come aumentare le vendite in negozio?

In questo negozio vi daremo alcuni consigli, approfondendo in particolare:

• la situazione dei punti vendita tradizionali
• il miglioramento dell’esperienza in negozio
• clienteling e fidelizzazione
• i nuovi servizi da offrire ai clienti
• empowerment dello staff di vendita

La digitalizzazione dei punti vendita è un processo che si integra a 360 gradi nelle strategie retail. Quest’attività comporta l’analisi e l’attivazione di strumenti innovativi, mirati a semplificare il percorso di acquisto della clientela e a offrire un’esperienza sempre eccellente e unica.

Quali sono le novità del prossimo futuro? L’articolo di oggi si focalizzerà su alcuni degli elementi destinati a rivoluzionare i tradizionali meccanismi di approccio delle persone ai brand:

• l’intelligenza artificiale
• le ricerche vocali
• la comunicazione sui canali online

Come tutti gli altri ambiti commerciali, il settore del fashion è stato rivoluzionato dal digitale. I grandi brand che da sempre hanno maggiore possibilità di sperimentare e dedicare risorse all'analisi dei trend e di ciò che può piacere ai clienti, di conseguenza, hanno messo in atto nuovi strumenti negli ultimi anni per ampliare le proprie opportunità di vendita. Melrose Avenue a Hollywood è celebre per essere un incubatore di nuove idee per il retail. Qui sono presenti i pop up store di grandi marchi come Google che danno vita a proposte di esposizione e contatto con il pubblico altamente sperimentali. Ed è proprio qui che Nike ha aperto un punto vendita che riunisce in modo innovativo esperienza digitale e in store. Scopriamo i dettagli, nell'articolo di oggi.

Il Retail’s Big Show è l’evento annuale promosso da National Retail Federation, un’associazione di commercio statunitense fondata nel 1911 con lo scopo di anticipare le novità future del mondo retail, illustrare sistemi e tecnologie di ultima generazione e dare voce ad oltre 700 espositori da tutto il mondo. 

Tra i temi affrontati nel corso dell’edizione del 2019, che si è tenuta nel mese di gennaio, si è distinta la customer experience offerta al pubblico, per la sua centralità in tutte le dinamiche retail. Ne parliamo nell'articolo di oggi.