La strategia unified commerce nasce per soddisfare una reale necessità : rispondere alle esigenze della clientela attraverso una strategia moderna e centralizzata che supporti il messaggio del brand attraverso tutti i canali coinvolti.
Alla base dell’attivazione di questi meccanismi, troviamo l'obiettivo di fidelizzare il cliente, consolidando una relazione eccellente e duratura con il marchio.
Possiamo, quindi, parlare di un legame tangibile tra le dinamiche unified e le fasi del processo di acquisto che coinvolgono i retailer e il pubblico? Approfondiamo il tema nell'articolo di oggi, dedicato a tutti i vantaggi dell’implementazione di una strategia di branding univoca e totalizzante.
Lo unified commerce influenza la customer experience?
Di fatto, il meccanismo unified, perché sia efficace e produttivo, deve integrare coerentemente tutte le piattaforme in gioco, coordinare centralmente strategie e informazioni, assicurando alla gestione dei dati una completa trasparenza, nonché l’accesso in tempo reale, quale che sia il canale utilizzato per effettuare gli acquisti.
Il risultato di una scelta così determinate e cruciale è l’offerta di una customer experience univoca capace di allineare e armonizzare i processi di vendita.
Ma quali sono gli obiettivi ultimi?
- Tra le ragioni che giustificano l’implementazione di questi meccanismi, si distingue la necessità di offrire al cliente un servizio ottimizzato, in grado di soddisfarlo e supportare le sue decisioni attraverso tutti i canali coinvolti nel processo di vendita.
- In secondo luogo, assicurare l’attivazione di una strategia univoca, completa e centralizzata contribuisce al successo del brand in un’epoca in cui allinearsi ai trend digitali è fondamentale per incontrare l’aspettativa del cliente moderno.
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Ed è proprio così, alla base del successo di un marchio, c’è l’attrazione di potenziali clienti, la soddisfazione di quelli attuali e la percezione di affidarsi ad un sistema innovativo che conosce le proprie necessità e supporta desideri e aspirazioni.
In che modo integrare lo unified commerce nell’offerta retail per creare una shopping experience unica?
È importante comprendere che, per fidelizzare i clienti e assicurare loro processi di acquisto coerenti, innovativi e dinamici, occorre focalizzarsi sul singolo individuo.
La personalizzazione delle proposte commerciali permette di attirare il pubblico con l’offerta più adatta alle sue necessità . Ma non solo, in questo modo i consumatori hanno la percezione che le loro scelte influiscano concretamente nelle decisioni e strategie di branding, che le abitudini di acquisto rappresentino un valore aggiunto per il marchio e, infine, che la fedeltà e la stima dimostrate siano premiate.
A fronte di un coinvolgimento costante e regolare del pubblico all'interno delle dinamiche e dei processi di comunicazione del brand, è necessario seguire le leggi del mondo digitale che vuole, innanzitutto, i canali online e offline integrati in una gestione dei servizi univoca, caratterizzata dalla visibilità delle attività a 360°. Ad esempio, l'accesso a informazioni sullo storico acquisti, le preferenze in merito ai canali di acquisto, le wishlist, il click and collect, i feedback sui principali social network, ecc.
Inoltre, una clientela moderna e propositiva è in grado di utilizzare gli strumenti a propria disposizione per interagire con il marchio e contribuire attivamente alla definizione della sua strategia.
La visibilità chiara e trasparente di tutte le attività dei punti vendita è un fattore decisivo per l’offerta di un’esperienza di shopping personalizzata, univoca e allineata alle aspettative dei singoli clienti.
Ma cosa comporta tutto ciò, nello specifico? Lo unified commerce permette di avere accesso a informazioni, fornite da supporti diversi, in tempo reale.
Prodotti disponibili a stock, ordini effettuati a fornitori terzi, abitudini di acquisto dei consumatori online e nei punti vendita tradizionali, sistemi di pagamento maggiormente utilizzati sono tra i dati disponibili quando si accede ai sistemi dedicati al mondo retail. Gli addetti vendita hanno l'opportunità di monitorare in modo approfondito situazioni, circostanze e comportamenti che definiscono un piano d’azione mirato.
Solo in questo modo, infatti, è possibile offrire agli utenti una shopping experience di valore e costruita ad hoc sulla base di aspetti e dettagli che rendono ogni singolo approccio all'acquisto unico ed esclusivo.
Anche dal punto di vista dei clienti, la visibilità e la trasparenza giocano un ruolo chiave nella scelta di un prodotto o servizio; la mancanza di informazioni o di una comunicazione strutturata è la prima causa di un’esperienza d’acquisto insoddisfacente. Affinché si consolidi una relazione stabile tra brand e clientela, è opportuno assicurarsi che quest’ultima sia sempre al centro degli obiettivi e delle attività strategiche del retail.
L’attivazione dello unified commerce è fondamentale per garantire una shopping experience di valore. Si tratta di un meccanismo senza il quale risulterebbe difficile allinearsi alle dinamiche digitali e a una strategia mirata e costruita ad hoc per fidelizzare e creare una continua interazione con il pubblico.
Gli strumenti unified, oltre ad assicurare che lo staff in negozio sia preparato alla gestione e al coordinamento delle attività all'interno del punto vendita, pongono le basi perché tutti i canali di acquisto siano allineati alla comunicazione corporate del marchio.
Il cliente, sempre al centro degli obiettivi di marketing e dei processi di vendita, è consapevole dei benefici e dei vantaggi ottenibili da una gestione univoca e integrata delle attività , comprendendo fino in fondo il valore aggiunto dell’offerta per il proprio percorso d’acquisto.
