Con il diffondersi delle abitudini sempre più omnichannel da parte dei clienti, nel fashion retail e non solo, la tendenza del commercio unificato è ormai una necessità per i marchi che vogliono differenziarsi e offrire una shopping experience coerente su tutti i canali.
Perché è importante attivare lo unified commerce? E perché concentrarsi sulla clientela omnichannel? Scoprilo continuando a leggere questo articolo!
Il primo vantaggio competitivo dello unified commerce
I clienti omnicanale sono un segmento di pubblico decisamente interessante dal punto di vista delle opportunità di fidelizzazione. Secondo il report “Adyen Unified Commerce Index 2019”, infatti, un consumatore onmichannel fa shopping in media quattro volte all’anno presso lo stesso negozio o marchio e la sua spesa è maggiore del 30% se confrontata con quella di un cliente tradizionale.
Nello specifico, un consumatore onmichannel acquista nel 60% dei casi in negozio e nel 40% online. Il cliente monocanale, invece, acquista nell’80% dei casi in negozio e nel 20% online e tende a farlo due volte all’anno presso lo stesso punto vendita o catena.
Video: unified commerce in 5 passi
Come abbiamo visto, lo unified commerce è fondamentale per andare incontro alle esigenze dei clienti che ricercano una shopping experience omnichannel, sì, ma su misura. È questa l’unica via per fare in modo che i canali digitali non sovrastino, ma bensì aggiungano valore, al negozio fisico.
Analizziamo ora i cinque elementi chiave descritti nel video.
1. Mobile
La trasformazione digitale ha dato accesso a persone di ogni età a tutti i prodotti che desiderano, integrando i canali di acquisto e arricchendoli di consigli, opinioni, informazioni e recensioni.
L’utilizzo del mobile è ormai diffuso a tutti i livelli e anche nel fashion retail non può mancare l’opportunità di gestire ogni fase della vendita tramite tablet o smartphone.
Anche lato cliente, i pagamenti mobile si stanno diffondendo ed è prevedibile che la loro popolarità aumenterà, anche in vista degli incentivi per i pagamenti elettronici con cashback, lotteria degli scontrini e così via.
2. Offrire esperienze coerenti
Esattamente come il proprio pubblico, che non immagina gli acquisti per canali a sé stanti, anche i brand dovrebbero essere preparati a offrire esperienze coerenti. Shopping online, in app o in negozio oggi sono più uniti che mai, anche grazie all’offerta di servizi integrati come il click and collect.
3. Coinvolgere il cliente
Coinvolgere i clienti significa anche, ad esempio, permettere loro di fare acquisti anche dai social network. Le bacheche di Instagram sono diventate uno dei canali più efficaci per incrementare le vendite: il cosiddetto shopping contestuale è particolarmente apprezzato dalla generazione Z e da quella dei millennial, cresciuti insieme alle tecnologie digitali.
4. Innovare l’esperienza
La digitalizzazione dei punti vendita, con l’integrazione di elementi tipici dell’esperienza di acquisto online, permette ai retailer di mettere a disposizione di clienti e staff spazi completamente trasformati e nuovi. L’obiettivo è fare immergere il pubblico in un mondo unico e coinvolgente dove gli acquisti siano ispirati e ogni desiderio sia realizzabile in modo immediato.
5. Soddisfare il cliente
In uno dei paragrafi precedenti abbiamo introdotto il tema del click and collect che rientra tra si servizi estremamente graditi che contribuiscono a una maggiore soddisfazione del cliente. In quest’ottica è fondamentale dotarsi di strumenti gestionali per avere una visibilità in tempo reale dello stock e offrire l’opportunità di eseguire in modo rapido e semplice le procedure di reso in negozio.
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