Le soluzioni self check out rappresentano una tecnologia sempre più diffusa nei punti vendita di tutto il mondo. Secondo gli studi, infatti, entro la fine del 2018 saranno attivati oltre 60 mila nuovi terminali per implementare ulteriormente questo servizio, in aggiunta agli esistenti.
Come sempre, quando parliamo di sistemi innovativi, i sistemi di self check out presentano numerosi vantaggi, ma anche qualche limite. A seguire, una breve descrizione dei principali pro e contro di questo servizio, utile a capire meglio se possa essere indicato o meno per i propri punti vendita nella GDO.
I principali vantaggi delle soluzioni self check out
Quella del self è un’innovazione che trasforma il punto vendita sia nella configurazione degli spazi, riducendo l’area destinata alle casse, sia nella relazione con il cliente, garantendo maggiore rapidità nei pagamenti ma anche un contatto con il personale addetto alla vendita più rivolto all'ascolto e al consiglio che al semplice passaggio dei codici a barre in cassa.
I principali vantaggi rappresentati dall'introduzione di soluzioni self check out sono 3:
- maggiore rapidità
- minore ingombro
- migliore efficienza operativa
Iniziamo con il primo punto, la velocità delle operazioni di pagamento.
Maggiore rapidità
Un evidente pro del self check out è l’ottimizzazione dei tempi: il cliente entra in negozio, sceglie il prodotto e paga, evitando lunghe e frustranti code alla cassa. Un vantaggio particolarmente rilevante nei periodi delle festività o nei fine settimana che registrano grandi affluenze sul punto vendita, sia per la drastica riduzione del tempo di attesa del cliente in fase di pagamento, sia per il minor carico di lavoro del personale di vendita che è più libero di dedicarsi al rifornimento della merce o al consiglio alla clientela.
Minore ingombro
Un altro fattore positivo legato ai dispositivi per il self check out è che occupano molto meno spazio rispetto alle casse tradizionali: tale superficie può essere utilizzata per aumentare l’area espositiva o di magazzino, beneficio non trascurabile nei punti vendita di piccola dimensione.
Migliore efficienza operativa
Inoltre, c’è un evidente vantaggio nella gestione del personale: un singolo addetto può monitorare più casse automatiche, evitando i momenti di inattività che, nei punti vendita con i sistemi di pagamento tradizionale, si verificano nei momenti di minor affluenza.
Gli svantaggidelle soluzioni self check out
In generale, l’introduzione di sistemi innovativi può spaventare, per l’idea che da una minore interazione si arrivi all'azzeramento del rapporto con il cliente. In generale, sono 3 gli ambiti identificati come “contro” nella valutazione delle soluzioni self check out:
- poca praticità per la clientela meno digitale
- minore sicurezza
- assenza di interazione
Vediamo se si tratta di effettivi punti deboli oppure sono solo convinzioni senza fondamenti concreti.
Poca praticità per la clientela meno giovane
Il livello di familiarità della propria clientela con la tecnologia e i dispositivi elettronici è un fattore da tenere in considerazione se si sta valutando di installare un sistema di self check out. Non tutti i clienti sono a loro agio nel maneggiare accessori digitali e a lettura ottica: nonostante questi ultimi prevedano in gran parte dei casi un funzionamento intuitivo e siano corredati di istruzioni video e audio, si possono riscontrare problemi nell'utilizzo.
Quando la scansione di codici a barre non avviene in modo agevole, è richiesto l’intervento del personale di vendita, si moltiplicano i tempi di attesa e si creano code, anche con questo sistema di pagamento.
Minore sicurezza
Poiché il personale di vendita ha minore possibilità di monitorare da vicino la fase di pagamento, una delle convinzioni è che i furti e le manomissioni possano verificarsi di frequente con le soluzioni di self check out.
I sistemi antitaccheggio, tuttavia, sono sempre più precisi per evitare che vengano illecitamente sostituite le etichette, per pagare l’articolo più caro al prezzo di quello più conveniente, o che alcuni prodotti non vengano volutamente scansionati dal lettore ottico e quindi aggiunti al conto.
Anche per ciò che riguarda la sicurezza dei pagamenti e della gestione del contante, esistono strumenti efficaci e robusti che migliorano notevolmente questi aspetti operativi.
Assenza di interazione
Un ulteriore limite delle soluzioni di self check out, infine, è l’assenza di interazione umana. Per molti clienti è importante scambiare qualche parola con gli addetti alla vendita e ricevere magari consigli, informazioni e attenzioni personalizzate, anche in fase di pagamento: queste persone continueranno a preferire i negozi che offrono loro questa possibilità.
Ma non è detto che anche il pubblico che ha bisogno di supporto nella fase di scelta dei prodotti non preferisca poi eseguire la scansione dei codici a barre e il pagamento della spesa in modalità self, per una maggiore praticità.
In conclusione, analizzati i pro e i contro delle soluzioni self check out, si può comunque confermare che questo genere di servizio sia destinato a imporsi ulteriormente, specialmente perché è apprezzato dal target oggi più giovane, sotto i 35 anni, che nel prossimo futuro rappresenterà la maggior parte degli acquirenti. Nel frattempo, nella situazione di mercato attuale, la scelta ideale per i punti vendita è riuscire a combinare sistemi di pagamento tradizionali e automatici, così da accontentare i vari segmenti di clientela e beneficiare dei vantaggi di entrambe le soluzioni.
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