Il farmaceutico è uno dei settori retail maggiormente colpiti dagli ammanchi di cassa: se l’indice di rischio globale in Italia è di 1.9 (basandoci sui dati inclusi nel Rapporto Intersettoriale sulla Criminalità Predatoria del 2017), per le farmacie l’indice di rischio sale addirittura al 4.4.
Confrontandolo con altri settori, come le banche, con un rischio dell’1.9, perfettamente in media, le poste con il 3.3 e le tabaccherie con lo 0.7, è evidente come il farmaceutico sia assolutamente da tutelare dal punto di vista della gestione del contante.
Ne parliamo nelle prossime righe.
Abbiamo visto come nelle attività commerciali del settore farmaceutico il rischio di ammanchi di cassa sia mediamente superiore al resto delle categorie analizzate.
L’elaborazione dei dati forniti dal Ministero dell’Interno, OSSIF, Poste Italiane, FIT e Federfarma, contenuti nel report citato in precedenza (consultabile a questo link) descrive una situazione piuttosto preoccupante rispetto al rischio di rapina. Se ci concentriamo su alcune aree in particolare, oltretutto, l’indice di rischio del 4.4 rilevato sulla media italiana aumenta vertiginosamente in alcune regioni, ad esempio:
L’indice di rischio della sola città di Milano? 27.0
Al rischio di rapina, che ovviamente inquadra le situazioni più criminose, vanno però aggiunti altri fattori che possono incidere sull’attività, ad esempio:
Con l’introduzione del CTM - Cash Tender Module – si ha una gestione del contante sicura e automatizzata che consente di ottimizzare i processi operativi e garantire un fondo cassa fino a 7 giorni, senza dovere eseguire alcuna operazione.
In cosa consiste il CTM?
Si tratta di un modulo, nell'immagine sotto lo potete vedere installato proprio all'interno di una farmacia, attraverso il quale il cliente può eseguire l’operazione di pagamenti, in modo totalmente autonomo, senza l’ausilio di personale di cassa.
Le farmacie, a prescindere dal software gestionale per il punto cassa in uso, hanno la possibilità di farlo dialogare senza difficoltà con il cash tender module.
Inoltre, un unico CTM può essere collegato a più postazioni di cassa, con una riduzione dei tempi di attesa per essere serviti e assistiti dal Farmacista di turno al banco e uno snellimento delle code.
Il cliente, oltre alla minore attesa, percepisce il miglioramento del servizio anche in virtù della maggiore sicurezza e dell’innovazione dei sistemi, a prova di errore. Anche la criticità causata da eventuali contestazioni in fase di pagamento o ai presunti errori nell'erogazione dei resti viene risolta grazie all'automazione delle operazioni. Quando viene utilizzato un cash tender module, infatti, il cliente ha visibilità di quanto dovuto, inserito, di quanto debba ancora inserire e del resto che gli spetta, senza alcun margine di errore.
Al termine delle fasi di consulenza da parte del farmacista, decisione di acquisto e passaggio del codice fiscale del cliente per l’esposizione a scontrino delle eventuali quote detraibili, può essere immediatamente servito il cliente successivo, perché il pagamento viene eseguito in autonomia attraverso il CTM, a valle di una breve formazione dei clienti assistiti dagli operatori di negozio.
Ricapitolando, i vantaggi che derivano dall’introduzione del cash tender module in farmacia sono molteplici.
Anche considerando solamente la totale eliminazione del rischio ammanchi, che nel settore registra una media tra i 100€ e i 300€ giornalieri, i conti possono finalmente tornare a quadrare grazie a una gestione più efficiente del cash management. Ma, più in generale, tutte le situazioni spiacevoli che si verificano con una gestione del contante manuale, anche se non necessariamente fraudolente, possono essere evitate.
Ecco altri benefici riscontrati dalle farmacie che hanno scelto di installare un CMT e in particolare il Cash Tender Module di NCR:
Non è tutto, perché in un ambiente dove chi assiste il cliente, spesso, lavora anche alla preparazione dei medicinali o delle soluzioni galeniche, il fatto che non sia più necessario toccare fisicamente il contante assicura la massima igiene.
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