Quali sono le caratteristiche su cui dovrebbe focalizzarsi un marchio per garantire un servizio a 360 gradi? Scoprilo continuando a leggere l'articolo!
Nelle prossime righe, approfondiremo diversi argomenti; per passare subito al paragrafo dedicato, puoi cliccare quello di tuo interesse nell'elenco che segue.
Il 2020 e l’emergenza da Covid-19 hanno accelerato la creazione di nuove abitudini digitali da parte dei clienti italiani e di tutto il modo.
Le richieste di servizi di consegna a domicilio, di click and collect e ship from store hanno subito un deciso incremento, trasformando il punto vendita fisico in un luogo sempre strategico, ma per ragioni diverse da prima.
Il punto vendita è rimasto comunque il cuore pulsante delle relazioni tra brand e cliente, ma la tecnologia e le sue costanti novità vogliono la propria parte.
Occorre quindi che i retailer definiscano delle priorità di gestione, affinché il servizio al pubblico sia supportato da canali che rispondano alle loro esigenze d’acquisto.
Perché implementare un software di gestione innovativo all'interno degli store? Per riuscire a coniugarne le funzioni indispensabili, che analizzeremo nei prossimi paragrafi.
Gestire nel modo più efficiente i prodotti presenti a stock e il relativo assortimento di quelli esauriti in magazzino è un’attività fondamentale, per assicurare la quantità necessaria di merce richiesta nel punto vendita.
Si tratta di un'attività alla base della soddisfazione dei clienti e del miglioramento dell’esperienza di acquisto.
A supporto di questa esigenza, è indispensabile adottare uno strumento che monitori in modo automatico:
La disponibilità dei prodotti più richiesti e la puntualità delle consegne previste devono essere adattate alle esigenze e alla domanda.
Allo stesso modo, è importante che i retailer possano accedere in tempo reale ai dati che quantificano la merce presente, per gestire nel migliore dei modi i rifornimenti che possano garantire il massimo ROI.
Una delle novità degli ultimi anni, oggetto di continue innovazioni e fautrice del cambiamento relazionale tra brand e cliente, è l’utilizzo dei dispostivi mobili.
Parliamo soprattutto di un collegamento al software gestionale per negozi che consulti i dati relativi alla merce, permetta l’accesso e l’analisi dello storico di un cliente e attivi operazioni di up & cross-selling per acquisti abbinati.
Semplicità e comodità sono le parole d’ordine per qualsiasi sistema centralizzato che implementi questa funzionalità all’interno delle sue principali caratteristiche.
Offrire al pubblico una customer experience unica, inclusiva e innovativa non è solo un ottimo biglietto da visita per i nuovi clienti, ma è un elemento aggiuntivo che si somma ai benefici già assodati di una strategia integrata.
Significa porre determinate attenzioni e attivare specifiche azioni, per garantire un approccio personalizzato e fare sentire il cliente valorizzato.
Il sistema centralizzato permette un accesso rapido ai dati personali del cliente, al suo storico e ai metodi di pagamento preferiti, permettendo allo staff di proporre capi e offerte dal contenuto personalizzato ed esclusivo.
Inoltre, consentire ai brand di avere una visibilità completa è alla base del concetto di clienteling, una strategia retail efficace nella gestione delle relazioni con il cliente e che tra i vari punti prende in esame:
Le informazioni sono alla base di ogni strategia digitale, sono il motore di ogni azione e alla loro precisione i marchi retail devono tutto.
La chiave per il successo sta proprio nel dotarsi di un sistema che analizzi con le massime attenzione ed esattezza i dati, per comprendere quali prestazioni sono ottimali e cosa aggiustare.
Fornire report dettagliati sulle merci e sul venduto può sollecitare i brand verso l’attivazione di una nuova promozione o al contrario convincerli che è il momento di cambiare strada.
Scegliere e percorrere la direzione più propizia è possibile, ma è fondamentale appoggiarsi a dati concreti e reali.
La tecnologia ha trasformato in modo netto la relazione esistente tra brand e pubblico, così come lo sviluppo dell’interazione tra i principali protagonisti dei processi di vendita.
Oggi, è necessario dotarsi di un software gestionale per negozi che completi l’offerta omnichannel, con una struttura unified commerce.
Il passaggio è quello da una realtà già consolidata per ciò che riguarda l’integrazione dei canali digitali con quelli fisici, a una capace di centralizzare in un’unica soluzione tutti gli strumenti in gioco, affinché l’esperienza del pubblico risulti fluida, lineare e totalizzante.
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