I retailer sono consapevoli di quanto la scelta di un gestionale negozio abbigliamento centralizzato, innovativo e specializzato rappresenti la chiave per ottimizzare l’esperienza d’acquisto dei clienti.
Quali sono le caratteristiche su cui dovrebbe focalizzarsi un marchio per garantire un servizio a 360 gradi? Scoprilo continuando a leggere l'articolo!
Software gestionale negozio abbigliamento: caratteristiche essenziali
Un software di gestione deve poter assicurare una performance eccellente alle aree che concorrono all’offerta di servizi digitalizzati e personalizzati al consumatore.
Nelle prossime righe, approfondiremo diversi argomenti; per passare subito al paragrafo dedicato, puoi cliccare quello di tuo interesse nell'elenco che segue.
Collegamenti rapidi:
- Le esigenze del nuovo retail
- La gestione e il riassortimento dello stock
- Il supporto della tecnologia mobile
- La fidelizzazione della clientela
- L’analisi dei dati
Le esigenze del nuovo retail
Il 2020 e l’emergenza da Covid-19 hanno accelerato la creazione di nuove abitudini digitali da parte dei clienti italiani e di tutto il modo.
Le richieste di servizi di consegna a domicilio, di click and collect e ship from store hanno subito un deciso incremento, trasformando il punto vendita fisico in un luogo sempre strategico, ma per ragioni diverse da prima.
Per rispettare le limitazioni in termini di contatti, i dispositivi mobili hanno assunto un ruolo sempre più centrale, diventando:
- strumenti essenziali per processare le transazioni elettroniche
- piattaforme utili per mettere in pratica le strategie di fidelizzazione.
Il punto vendita è rimasto comunque il cuore pulsante delle relazioni tra brand e cliente, ma la tecnologia e le sue costanti novità vogliono la propria parte.
Occorre quindi che i retailer definiscano delle priorità di gestione, affinché il servizio al pubblico sia supportato da canali che rispondano alle loro esigenze d’acquisto.
Perché implementare un software di gestione innovativo all'interno degli store? Per riuscire a coniugarne le funzioni indispensabili, che analizzeremo nei prossimi paragrafi.
Gestire il riassortimento della merce e lo stock in magazzino
Gestire nel modo più efficiente i prodotti presenti a stock e il relativo assortimento di quelli esauriti in magazzino è un’attività fondamentale, per assicurare la quantità necessaria di merce richiesta nel punto vendita.
Si tratta di un'attività alla base della soddisfazione dei clienti e del miglioramento dell’esperienza di acquisto.
A supporto di questa esigenza, è indispensabile adottare uno strumento che monitori in modo automatico:
- i dati relativi al venduto
- le statistiche sulle categorie di prodotti in uscita
- la situazione degli ordini emessi a fornitori terzi
La disponibilità dei prodotti più richiesti e la puntualità delle consegne previste devono essere adattate alle esigenze e alla domanda.
Allo stesso modo, è importante che i retailer possano accedere in tempo reale ai dati che quantificano la merce presente, per gestire nel migliore dei modi i rifornimenti che possano garantire il massimo ROI.
Avere il supporto dei dispositivi mobile
Una delle novità degli ultimi anni, oggetto di continue innovazioni e fautrice del cambiamento relazionale tra brand e cliente, è l’utilizzo dei dispostivi mobili.
Non è solo il pubblico a essere diventato sempre più connesso, ma è lo stesso staff a sfruttare le innovazioni in campo mobile per integrare il proprio lavoro con una visione completa e in tempo reale delle attività che richiedono tempestività e precisione.
Parliamo soprattutto di un collegamento al software gestionale per negozi che consulti i dati relativi alla merce, permetta l’accesso e l’analisi dello storico di un cliente e attivi operazioni di up & cross-selling per acquisti abbinati.
Semplicità e comodità sono le parole d’ordine per qualsiasi sistema centralizzato che implementi questa funzionalità all’interno delle sue principali caratteristiche.
Fidelizzare vecchi e nuovi clienti
Offrire al pubblico una customer experience unica, inclusiva e innovativa non è solo un ottimo biglietto da visita per i nuovi clienti, ma è un elemento aggiuntivo che si somma ai benefici già assodati di una strategia integrata.
Ma cosa significa fidelizzare i clienti?
Significa porre determinate attenzioni e attivare specifiche azioni, per garantire un approccio personalizzato e fare sentire il cliente valorizzato.
In che modo un software gestionale per negozi può sostenere quest’idea e attribuirle la giusta importanza?
Il sistema centralizzato permette un accesso rapido ai dati personali del cliente, al suo storico e ai metodi di pagamento preferiti, permettendo allo staff di proporre capi e offerte dal contenuto personalizzato ed esclusivo.
Inoltre, consentire ai brand di avere una visibilità completa è alla base del concetto di clienteling, una strategia retail efficace nella gestione delle relazioni con il cliente e che tra i vari punti prende in esame:
- i programmi fedeltà
- le campagne marketing
- i canali di acquisto preferiti
- le opinioni fornite dagli stessi consumatori sui servizi offerti
Analizzare i dati in modo corretto
Le informazioni sono alla base di ogni strategia digitale, sono il motore di ogni azione e alla loro precisione i marchi retail devono tutto.
La chiave per il successo sta proprio nel dotarsi di un sistema che analizzi con le massime attenzione ed esattezza i dati, per comprendere quali prestazioni sono ottimali e cosa aggiustare.
Fornire report dettagliati sulle merci e sul venduto può sollecitare i brand verso l’attivazione di una nuova promozione o al contrario convincerli che è il momento di cambiare strada.
Scegliere e percorrere la direzione più propizia è possibile, ma è fondamentale appoggiarsi a dati concreti e reali.
La tecnologia ha trasformato in modo netto la relazione esistente tra brand e pubblico, così come lo sviluppo dell’interazione tra i principali protagonisti dei processi di vendita.
Oggi, è necessario dotarsi di un software gestionale per negozi che completi l’offerta omnichannel, con una struttura unified commerce.
Il passaggio è quello da una realtà già consolidata per ciò che riguarda l’integrazione dei canali digitali con quelli fisici, a una capace di centralizzare in un’unica soluzione tutti gli strumenti in gioco, affinché l’esperienza del pubblico risulti fluida, lineare e totalizzante.
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