Con l'avvento della digitalizzazione sono state introdotte diverse innovazioni nell’ambito della gestione del magazzino per il fashion retail, tutte volte a creare una sinergia tra i processi di stock e di vendita, per offrire al cliente la migliore esperienza d’acquisto possibile.
Approfondiamole insieme.
Organizzare il proprio magazzino in modo corretto è fondamentale per tutti i settori, ma nell’ambito fashion retail questa pianificazione si riflette direttamente sulle performance aziendali e sull’esperienza d’acquisto offerta al cliente.
Iniziamo definendo il passaggio fondamentale da omnichannel a unified commerce.
Già da qui possiamo comprendere come, nel processo di digitalizzazione del settore retail, il cliente resti al centro e come il suo essere sempre connesso diventi il punto di svolta fondamentale per capire come migliorare i sistemi digitali della propria azienda.
Il punto di partenza per la trasformazione del proprio magazzino retail è l’implementazione di una piattaforma integrata per lo shopping online che, grazie ad un software di gestione magazzino, sia in grado di soddisfare le nuove esigenze del consumatore online.
Un esempio è il software Cegid Retail: una piattaforma omnichannel pensata su misura per i negozi del settore fashion e luxury.
Questa suite non solo renderà possibile una più efficiente gestione del magazzino e dello stock, ma permetterà anche di offrire una migliore esperienza di shopping integrata a tutti i clienti. Ad esempio, sarà possibile implementare servizi come il click and collect o lo ship from store, attività che vengono incontro alle nuove necessità dei clienti che per il 90% hanno modificato le loro abitudini di acquisto a causa della pandemia.
Inoltre, i software di gestione magazzino come quello di Cegid permettono di raccogliere dati interessanti sulle abitudini di acquisto dei clienti. Questi dati diventano poi fondamentali in un’ottica di marketing e di promozioni targettizzate da proporre sui diversi canali che i consumatori utilizzano.
Con questi software è possibile avere un controllo a 360° e in tempo reale dello stock, altro elemento che permette di analizzare le abitudini di acquisto dei clienti e di fare quindi restock intelligenti basati sulle effettive necessità dello store.
È molto importante sottolineare però che, nonostante la presenza sempre più pervasiva dei sistemi digitali, il negozio fisico continua a ricoprire un ruolo decisivo nel processo d’acquisto per il consumatore.
Il dialogo con il cliente resta fondamentale, sia online che offline.
Bisogna quindi aggiornare e attualizzare i propri store per supportare tutti i nuovi sistemi di gestione digitali sia del magazzino che dello store stesso.
In quest’ottica risulta indispensabile formare il personale del negozio, in modo che conosca i sistemi digitali che sono stati integrati all’interno dello store e possa trarne il massimo. Così facendo ne beneficeranno tanto il negozio quanto il cliente che lo visita.
Avere uno store digitalizzato renderà anche più facile l’attivazione dei servizi che abbiamo nominato in precedenza: click and collect e ship from store.
Un altro elemento fondamentale per una buona digitalizzazione dei propri sistemi retail è il supporto dei dispositivi mobili.
Nella maggior parte dei casi, il cliente è sempre connesso attraverso un dispositivo mobile.
Per questo è importante che anche all’interno del negozio venga sfruttato questo supporto per migliorare sia l’esperienza di vendita che l’efficienza del lavoro.
Dotando ogni membro dello staff di un dispositivo mobile, sarà possibile controllare in qualsiasi momento:
... e molto altro!
In conclusione, l’insieme di tutte queste migliorie - dall’implementazione di un software di gestione magazzino fino alla formazione dello staff in punto vendita - ha un duplice vantaggio:
Se anche tu vuoi essere parte del processo di digitalizzazione del settore retail non aspettare oltre: prenota subito la tua demo gratuita di Cegid Retail!