Una gestione del magazzino efficiente è lo specchio della produttività dell’azienda stessa.
Con l'avvento della digitalizzazione sono state introdotte diverse innovazioni nell’ambito della gestione del magazzino per il fashion retail, tutte volte a creare una sinergia tra i processi di stock e di vendita, per offrire al cliente la migliore esperienza d’acquisto possibile.
Approfondiamole insieme.
Gestione magazzino: l’evoluzione tecnologica del settore retail
Organizzare il proprio magazzino in modo corretto è fondamentale per tutti i settori, ma nell’ambito fashion retail questa pianificazione si riflette direttamente sulle performance aziendali e sull’esperienza d’acquisto offerta al cliente.
Iniziamo definendo il passaggio fondamentale da omnichannel a unified commerce.
- L' omnichannel retail intende offrire al consumatore un’esperienza d’acquisto quanto più lineare e coerente possibile, indipendentemente dal canale di acquisto utilizzato.
- La strategia di unified commerce invece vuole fare un passo avanti: l’obiettivo è offrire al cliente un’esperienza d’acquisto che integri tutte le strategie multicanale in un’unica brand experience. In questo modo il cliente potrà effettuare acquisti nei suoi tempi e luoghi preferiti.
Già da qui possiamo comprendere come, nel processo di digitalizzazione del settore retail, il cliente resti al centro e come il suo essere sempre connesso diventi il punto di svolta fondamentale per capire come migliorare i sistemi digitali della propria azienda.
Scegliere il software più adatto
Il punto di partenza per la trasformazione del proprio magazzino retail è l’implementazione di una piattaforma integrata per lo shopping online che, grazie ad un software di gestione magazzino, sia in grado di soddisfare le nuove esigenze del consumatore online.
Un esempio è il software Cegid Retail: una piattaforma omnichannel pensata su misura per i negozi del settore fashion e luxury.
Questa suite non solo renderà possibile una più efficiente gestione del magazzino e dello stock, ma permetterà anche di offrire una migliore esperienza di shopping integrata a tutti i clienti. Ad esempio, sarà possibile implementare servizi come il click and collect o lo ship from store, attività che vengono incontro alle nuove necessità dei clienti che per il 90% hanno modificato le loro abitudini di acquisto a causa della pandemia.
Inoltre, i software di gestione magazzino come quello di Cegid permettono di raccogliere dati interessanti sulle abitudini di acquisto dei clienti. Questi dati diventano poi fondamentali in un’ottica di marketing e di promozioni targettizzate da proporre sui diversi canali che i consumatori utilizzano.
Con questi software è possibile avere un controllo a 360° e in tempo reale dello stock, altro elemento che permette di analizzare le abitudini di acquisto dei clienti e di fare quindi restock intelligenti basati sulle effettive necessità dello store.
Lo store come punto di riferimento
È molto importante sottolineare però che, nonostante la presenza sempre più pervasiva dei sistemi digitali, il negozio fisico continua a ricoprire un ruolo decisivo nel processo d’acquisto per il consumatore.
Il dialogo con il cliente resta fondamentale, sia online che offline.
Bisogna quindi aggiornare e attualizzare i propri store per supportare tutti i nuovi sistemi di gestione digitali sia del magazzino che dello store stesso.
In quest’ottica risulta indispensabile formare il personale del negozio, in modo che conosca i sistemi digitali che sono stati integrati all’interno dello store e possa trarne il massimo. Così facendo ne beneficeranno tanto il negozio quanto il cliente che lo visita.
Avere uno store digitalizzato renderà anche più facile l’attivazione dei servizi che abbiamo nominato in precedenza: click and collect e ship from store.
- Click and collect permette al consumatore di ordinare i prodotti comodamente da casa e di ritirarli successivamente in negozio, abbassando o addirittura azzerando le spese di spedizione.
- Ship from store consente ai retailer di utilizzare la merce del magazzino interno al negozio per emettere gli ordini provenienti dai diversi canali di vendita.
L'importanza del mobile
Un altro elemento fondamentale per una buona digitalizzazione dei propri sistemi retail è il supporto dei dispositivi mobili.
Nella maggior parte dei casi, il cliente è sempre connesso attraverso un dispositivo mobile.
Per questo è importante che anche all’interno del negozio venga sfruttato questo supporto per migliorare sia l’esperienza di vendita che l’efficienza del lavoro.
Dotando ogni membro dello staff di un dispositivo mobile, sarà possibile controllare in qualsiasi momento:
- caratteristiche del prodotto
- disponibilità del prodotto
- situazione dello stock
- click and collect per ordini online
... e molto altro!
In conclusione, l’insieme di tutte queste migliorie - dall’implementazione di un software di gestione magazzino fino alla formazione dello staff in punto vendita - ha un duplice vantaggio:
- permette al cliente di vivere un’esperienza d’acquisto integrata e accessibile da qualsiasi piattaforma o device
- consente al retailer di avere il pieno controllo sul proprio stock e di essere in grado di offrire ai clienti servizi efficienti che incontrano le loro nuove abitudini di acquisto
Se anche tu vuoi essere parte del processo di digitalizzazione del settore retail non aspettare oltre: prenota subito la tua demo gratuita di Cegid Retail!
