In quest’era di continue trasformazioni digitali, il panorama del retail si evolve altrettanto continuamente per incontrare le aspettative del pubblico. Che ci piaccia o meno, quindi, lo sviluppo e la diffusione delle tecnologie, in particolare di quelle mobile, fanno da catalizzatore di un cambiamento che non accenna a rallentare.

Per i retailer la tecnologia non può e non deve essere nemica. Le opportunità offerte dai software per negozi ai brand sono preziosissime e mirano a offrire un’esperienza d’acquisto il più possibile unica e indimenticabile. Dopotutto è questa la chiave per il successo nel mercato attuale, nel quale la qualità dei prodotti conta, ma non è sufficiente.

Quali sono le tendenze che stanno ridisegnando la customer experience e con essa il futuro del retail? Ne parliamo nelle prossime righe.

Nel settore del fashion retail la rivoluzione digitale sta modificando gli assetti di un mercato tra i più competitivi. Le statistiche diffuse da Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano parlano di un 5% dell’eCommerce sul totale degli acquisti retail del 2016. In salita rispetto al 2015, ma decisamente sotto la media dei mercati europei comparabili a quello italiano (Francia, Germania e UK).

In questo articolo parleremo delle strategie da attuare per ottimizzare la customer experience adattandola ai mutamenti delle abitudini della clientela odierna.