Ad oggi il concetto di digitalizzazione nel retail si sta arricchendo di sfumature sempre più ambiziose grazie al supporto della tecnologia e degli stessi marchi, primissimi fautori dell’innovazione. Protagonista della modernizzazione all’interno dello store è sempre la customer experience del pubblico, valorizzata da tendenze orientate all’innovazione. Nell’articolo che segue vogliamo guidarvi attraverso 3 tendenze digitali che caratterizzeranno il mondo del fashion retail nei prossimi anni, supportando i brand nel miglioramento del processo di acquisto dei clienti.

Nello specifico, parleremo di:

• Intelligenza artificiale
• Assistenza digitale
• Realtà virtuale, aumentata e mista

Le modalità di acquisto di cui la clientela retail può godere sono varie. Oggigiorno, la maggior parte delle persone si destreggia tra un acquisto in negozio e un ordine online, per far fronte alle diverse esigenze di risparmio, tempo, comodità e abitudini. Ma l’esperienza online, per quanto ottimizzata, potrà mai riprodurre quella vivibile in negozio?

In questo articolo approfondiamo il valore aggiunto di cui beneficia il cliente in un punto vendita fisico capace di combinare l’interazione personalizzata a una digitalizzazione sempre più avanzata degli strumenti retail. Nel dettaglio, si parlerà di:

• Identikit del cliente tipo nell’era digitale
• Come rendere unica la shopping experience in negozio

Il mondo della moda e tutto ciò che gravita intorno al settore non sono rimasti immuni dalla rivoluzione digitale. I marchi nel luxury retail, in particolare, si sono trovati costretti a ripensare completamente i loro processi interni, il modo di comunicare con il pubblico e l’approccio ai luoghi virtuali frequentati dai consumatori moderni.

Nel parliamo nell’articolo che segue e che abbiamo aggiornato con le tendenze per la nuova normalità del retail.

La chiave della soddisfazione dei clienti, indispensabile per stabilire una relazione di fedeltà duratura, risiede nella conoscenza dei loro gusti, abitudini e preferenze d’acquisto online e in negozio.

Il pubblico si aspetta una shopping experience su misura e soprattutto coerente, a prescindere dal canale scelto per i suoi acquisti e le soluzioni scelte dai retailer vanno nella direzione di CRM che integrino nuove funzioni proprio per andare incontro a tali esigenze.

Ne parliamo in questo articolo, dove elencheremo le funzioni da considerare se state valutando l’adozione di un software fidelizzazione clienti: 

• unified commerce
• clienteling
• mobile

Nel settore del fashion retail la rivoluzione digitale sta modificando gli assetti di un mercato tra i più competitivi. Le statistiche diffuse da Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano parlano di un 5% dell’eCommerce sul totale degli acquisti retail del 2016. In salita rispetto al 2015, ma decisamente sotto la media dei mercati europei comparabili a quello italiano (Francia, Germania e UK).

In questo articolo parleremo delle strategie da attuare per ottimizzare la customer experience adattandola ai mutamenti delle abitudini della clientela odierna.

Abbiamo già parlato in queste pagine di quanto l’esperienza cliente sia fondamentale nel mondo retail di oggi nel quale i consumatori sono sempre più connessi, informati ed esigenti.

Il desiderio di sentirsi al centro dell’attenzione sta guidando le tendenze nel retail che guardano quindi nella direzione della soddisfazione del cliente mettendo in campo la tecnologia e le strategie necessarie a raggiungere l’obiettivo.

Proprio di tendenze, tecnologie e strategie parleremo nelle prossime righe.

• Clienteling: l’aiuto dei dati per soddisfare il consumatore retail
• Come migliorare il servizio ai clienti in negozio
• Offline + online = omnichannel
• Soddisfazione del cliente & ROI